Hica Fix Logo

Chính sách Bảo mật & Riêng tư

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN & AN TOÀN RIÊNG TƯ

(Ban hành tuân thủ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân)

Áp dụng trên hệ sinh thái Website & Ứng dụng Hica Fix


Tại Hica Fix, chúng tôi hiểu rằng việc cung cấp địa chỉ nhà riêng và số điện thoại để đặt thợ sửa chữa đòi hỏi sự tin tưởng tuyệt đối từ phía Quý khách. Hica Fix cam kết thực hiện các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của Quý khách.


1. Dữ liệu cá nhân được thu thập

Khi Quý khách sử dụng website hoặc gửi đơn đặt lịch dịch vụ tại Hica Fix, chúng tôi thu thập:


2. Mục đích xử lý và sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của Quý khách chỉ được sử dụng cho các mục đích thiết thực sau:

  1. Điều phối dịch vụ: Chuyển giao thông tin địa chỉ và sự cố cho kỹ thuật viên phụ trách khu vực để liên hệ hẹn giờ và đến sửa chữa tận nơi.
  2. Xác nhận và báo giá: Gửi tin nhắn xác nhận lịch đặt hẹn, cung cấp bảng giá chi tiết và thông báo tiến độ xử lý.
  3. Quản lý bảo hành & Hậu mãi: Lưu trữ lịch sử sửa chữa để phục vụ việc tra cứu bảo hành điện tử, kiểm tra định kỳ hoặc hỗ trợ kỹ thuật sau khi hoàn tất dịch vụ.
  4. Đo lường sự hài lòng: Gọi điện hoặc nhắn tin khảo sát chất lượng dịch vụ, đánh giá mức độ chuyên nghiệp của kỹ thuật viên.

3. Nguyên tắc Chia sẻ và Điều phối Thông tin

  1. Phân quyền nội bộ theo đơn hàng: Kỹ thuật viên chỉ được tiếp cận số điện thoại và địa chỉ của Quý khách trong thời gian phục vụ đơn hàng đó. Sau khi hoàn thành và bàn giao, việc lưu trữ thông tin được chuyển về máy chủ quản lý tập trung của Hica Fix.
  2. Không bán/thương mại hóa dữ liệu: Hica Fix cam kết tuyệt đối không bán, chia sẻ, trao đổi số điện thoại hay địa chỉ nhà của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào (như các đơn vị tiếp thị telesale, bảo hiểm, bất động sản,...).
  3. Cung cấp theo luật định: Hica Fix chỉ cung cấp thông tin trong trường hợp có yêu cầu pháp lý chính thức từ cơ quan điều tra, cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo luật định.

4. Biện pháp bảo mật kỹ thuật


5. Thời gian lưu trữ dữ liệu


6. Quyền của Quý khách hàng (Chủ thể dữ liệu)

Căn cứ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý khách có các quyền sau:


7. Kênh Tiếp nhận Khiếu nại và Hỗ trợ Bảo mật

Mọi thắc mắc, phản ánh về dịch vụ hoặc yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ Ban Điều hành Hica Fix qua các kênh: