Hica Fix Logo

Điều khoản & Điều kiện

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE & DỊCH VỤ HICA FIX


Ngày có hiệu lực: 16/09/2026

Website áp dụng: https://www.hicafix.vn/

Đơn vị vận hành: Hệ thống Dịch vụ Sửa chữa Hica Fix


Chào mừng Quý khách hàng đến với Hica Fix – nền tảng đặt lịch dịch vụ sửa chữa nhà cửa, điện nước, điện lạnh và thiết bị gia đình. Khi truy cập website, đăng ký tài khoản hoặc gửi yêu cầu đặt lịch sửa chữa, Quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc của các Điều khoản và Điều kiện dưới đây.


Điều 1. Bản chất dịch vụ và Quy trình đặt lịch

  1. Mô hình hoạt động: Hica Fix cung cấp thông tin, bảng giá tham khảo và hệ thống tiếp nhận lịch đặt dịch vụ sửa chữa, bảo trì, lắp đặt thiết bị gia dụng và nhà ở từ khách hàng, điều phối kỹ thuật viên chuyên nghiệp đến tận nơi hỗ trợ.
  2. Quy trình cung cấp dịch vụ:
    • Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng gửi thông tin mô tả sự cố, địa chỉ và khung giờ hẹn trên website hoặc hotline/Zalo.
    • Bước 2 (Xác nhận & Khảo sát): Hica Fix xác nhận lịch hẹn; kỹ thuật viên liên hệ kiểm tra thực tế tình trạng hư hỏng trước khi tiến hành.
    • Bước 3 (Báo giá minh bạch): Kỹ thuật viên thông báo phương án xử lý và chi phí chi tiết (tiền công + linh kiện thay thế) dựa trên bảng giá niêm yết. Dịch vụ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
    • Bước 4 (Nghiệm thu & Thanh toán): Khách hàng kiểm tra vận hành của thiết bị sau khi sửa chữa, ký biên bản nghiệm thu (hoặc xác nhận điện tử) và thanh toán chi phí.
    • Bước 5 (Bảo hành): Kích hoạt thời hạn bảo hành dịch vụ theo phiếu/mã bảo hành điện tử.

Điều 2. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

  1. Nghĩa vụ cung cấp thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ thực hiện dịch vụ, số điện thoại liên lạc, thông tin mô tả đúng hiện trạng sự cố của thiết bị.
  2. Đảm bảo an toàn khu vực thi công: Tạo điều kiện thuận lợi về mặt bằng, nguồn điện, nguồn nước để kỹ thuật viên thao tác an toàn; có người đại diện giám sát tại nhà trong suốt quá trình kỹ thuật viên làm việc.
  3. Bảo quản tài sản giá trị: Khách hàng chủ động tự bảo quản tiền bạc, trang sức và các tài sản có giá trị cao khác tại khu vực sửa chữa.
  4. Quyền từ chối dịch vụ: Khách hàng có quyền từ chối thực hiện nếu kỹ thuật viên tự ý nâng giá, không xuất trình bảng giá niêm yết của Hica Fix hoặc có thái độ không đúng mực.

Điều 3. Trách nhiệm và Cam kết của Hica Fix

  1. Cam kết tay nghề & Giá cả: Đảm bảo kỹ thuật viên có chuyên môn, tư cách đạo đức tốt; thực hiện đúng phương châm "Sửa nhanh - Rõ giá - Bảo hành chuyên nghiệp", không tự ý phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận đã được khách hàng duyệt.
  2. Nguồn gốc linh kiện: Các linh kiện, vật tư thay thế do Hica Fix cung cấp phải đảm bảo mới, đúng chủng loại, rõ ràng nguồn gốc xuất xứ.
  3. Chính sách bảo hành: Hica Fix chịu trách nhiệm bảo hành đối với các hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế theo đúng thời hạn cam kết trên phiếu/hệ thống bảo hành điện tử (ngoại trừ các lỗi phát sinh do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý, rơi vỡ hoặc bên thứ ba can thiệp).

Điều 4. Quyền sở hữu trí tuệ Website

  1. Toàn bộ nội dung trên https://www.hicafix.vn/ bao gồm nhãn hiệu, logo Hica Fix, slogan, hình ảnh minh họa, bài viết cẩm nang kỹ thuật, video và mã nguồn website đều thuộc quyền sở hữu của Hica Fix.
  2. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép hình ảnh, mạo danh thương hiệu Hica Fix để cung cấp dịch vụ kém chất lượng hoặc lừa dối người tiêu dùng.

Điều 5. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

  1. Hica Fix được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sự cố phát sinh do:
    • Thiết bị đã quá niên hạn sử dụng, quá cũ nát, rỉ sét mục gãy âm tường không thể lường trước rủi ro.
    • Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu kỹ thuật sau khi bàn giao mà không thông báo cho Hica Fix.
    • Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, chập cháy lưới điện quốc gia,...).
  2. Hica Fix không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận riêng, giao dịch tiền mặt cá nhân ngoài hệ thống giữa khách hàng và kỹ thuật viên mà không thông qua hóa đơn/biên nhận chính thức của Hica Fix.

Điều 6. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

  1. Các Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  2. Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ nhân viên, Quý khách vui lòng phản hồi ngay về đường dây nóng của Hica Fix để được xử lý đền bù thỏa đáng trong vòng 24–48 giờ làm việc. Trường hợp tranh chấp không thể tự hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết.

7. Kênh Tiếp nhận Khiếu nại và Hỗ trợ

Mọi thắc mắc, phản ánh về dịch vụ hoặc yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ Ban Điều hành Hica Fix qua các kênh: